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Suporte Técnico

Suporte Técnico Remoto

O Suporte Técnico Remoto é realizado através de nosso Contact Center com as seguintes atividades de "Help Desk" com o objetivo de cadastrar e dar suporte remoto ao cliente:

  • Cadastrar e registrar as ocorrências que abrangem dúvidas, falhas ou esclarecimentos sobre os equipamentos.
  • Disponibilizar informações à cliente quanto ao andamento da ocorrência registrada.
  • Gerenciar a solução das ocorrências e estabelecer contato com o cliente para encerramento das mesmas.
  • Dependendo da disponibilidade ou do problema apresentado, acessar remotamente os equipamentos para apoio e solução de falhas quando autorizado pelo cliente.
  • Gerar relatórios de controle das ocorrências com tempos de abertura e encerramento.
  • Apoiar o cliente na solução de falhas ou problemas sistêmicos.
  • Encaminhar dentro da empresa solicitações e melhorias no sistema.
  • Orientar o cliente quanto à necessidade de treinamento para melhorar o desempenho de seu corpo técnico.
  • Esclarecer dúvidas quanto a procedimentos operacionais.
  • Apontar e orientar a necessidade de melhorias dos sistemas bem como a disponibilidade de novas funcionalidades.
  • Disponibilizar informações de novos produtos e novas versões.
  • Prover assistência via contato telefônico para analisar e resolver as solicitações de problemas.
  • Escalar os problemas, conforme necessário, por meio de procedimentos definidos.


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