Os Serviços Gerenciados de Rede é composto por diversos serviços focados na melhoria de performance e confiabilidade da rede, provendo um ponto único de contato para coordenar todas as atividades de gerenciamento. O serviço pode ser usado como um backup da equipe existente ou como uma solução de gerenciamento de rede efetiva.
O serviço contempla, entre outras, as seguintes atividades:
Monitoramento / Gerenciamento pró-ativo 24x7 de todos os elementos ativos do ambiente de Telecom e TI:
Gerenciamento de Incidentes - Compreende as atividades de gerenciamento de todos os incidentes desde a abertura até o encerramento dado pelas falhas e condições de alarme. Cerca de 85% dos incidentes são resolvidos remotamente pelo NOC. Para os demais, de acordo com o impacto e urgência, a equipe do NOC escala o incidente para os níveis 2 ou 3 de suporte ou redireciona-o para a equipe de suporte do próprio cliente.
Gerenciamento de Configuração - Fornece um modelo de relacionamento de toda a infra-estrutura de TIC identificando, controlando e verificando as versões de todos os itens existentes.
Monitoramento de Serviços - Monitoramento da disponibilidade e tempo de resposta dos principais serviços providos pela rede.
Gerenciamento de Performance - Coleta, análise e manutenção dos dados de performance fornecendo métricas da rede incluindo utilização, disponibilidade, capacidade e planejamento.
Registro de chamados, permitindo a abertura e o acompanhamento dos mesmos pelo cliente através de uma interface Web;
Análise técnica do ambiente através de profissionais especializados;
Atuação de forma pró-ativa, por meio da identificação e diagnóstico.
Relatórios gerenciais permitindo ao cliente ter uma visão clara sobre o que está ocorrendo em seu ambiente de Telecom e TI.
Benefícios
Aumento na competitividade e market share, concentrando seus recursos existentes e investimentos em atividades que sejam o seu foco de atuação e que possibilitem a geração de receitas.
Eliminação de investimentos com infra-estrutura, incluindo os custos de aquisição durante a implantação e os custos totais de propriedade ao longo da sua vida útil.
Redução dos custos operacionais, sobretudo pela eliminação de custos com atividades de recrutamento, capacitação e administração de profissionais, assim como atualização da infra-estrutura de Telecom e TI.
Garantia da disponibilidade, desempenho e capacidade das redes do cliente, reduzindo riscos à continuidade do negócio, graças à adoção das melhores práticas do mercado, no que se refere à implementação de processos e gerenciamento de infra-estrutura e serviços de Telecom e TI.
Emissão de relatórios personalizados, de acordo com as necessidades do cliente, contendo informações sobre capacidade, uso e falhas, entre outros.
Uso de melhores práticas.
Ponto único de contato.
Entregáveis
Gerenciamento de incidentes e problemas (registro, classificação, diagnóstico, resolução e fechamento)
Diagnósticos e testes preventivos.
Network Recovery.
Ativação e desativação de componentes da rede.
Análise de performance.
Análise de tendências.
Relatórios estatísticos de utilização de recursos.
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