Sobre

NEC Services

Experiência e Valores

Pessoas

Alta capacidade e comprometimento com os resultados.
Consideramos o capital humano como peça fundamental para o sucesso dos projetos de nossos clientes. Para isso investimos continuamente no aperfeiçoamento do conhecimento de nossos colaboradores.

O CISPRO possui recursos especializados dentre engenheiros, técnicos e analistas com as mais diversas certificações em tecnologia, serviços, processos e gerenciamento de projetos.

Processos

Processos exclusivos moldados ao negócio.
Os processos da NEC foram baseados nas melhores práticas do mercado, como processos de gestão de projetos (PMBoK), processos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL), gerenciamento da segurança da informação (ISO 27001) e modelos consultivos de abordagem, modelagem e solução de problemas.

Assim como cada cliente é único para a NEC, cada projeto também é único e deve ser tratado individualmente. Práticas consultivas desenvolvidas pela equipe da NEC Services começam desde a análise de requisitos do negócio até a entrega e suporte da solução, garantindo o atendimento das reais necessidades dos cliente.

Gerenciamento de Alianças

Abrangência, qualidade e competitividade
A NEC possui importantes alianças estratégicas com fornecedores de tecnologia e prestadores de serviços, possibilitando desenvolver ações combinadas na busca de soluções inteligentes, onde a qualidade e a competitividade são os principais requisitos.

Infra-estrutura & Ferramentas

Tecnologia Agilizando os Negócios
A NEC investe em infra-estrutura e ferramentas que garantem o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements - Níveis de Serviço) em nossos clientes. Em infra-estrutura e ferramentas, destacam-se o Portal de Serviços, os Laboratórios e o NOC/SOC.

Portal de Serviços
O SISNEC oferece facilidades para a interação do cliente com a estrutura de suporte e encontra-se totalmente integrada ao Contact Center, garantindo um tempo mínimo de resposta para todas as solicitações. Para cada ocorrência registrada é fornecido um ticket de identificação único, usado em todo ciclo de gerenciamento da ocorrência, minimizando riscos durante a fase de operação e manutenção.
Laboratórios
Os laboratórios de hardware e software estão estruturados para suportar as atividades de testes, homologação e reparo das soluções NEC e de parceiros, tais como sistemas de telecomunicações, redes convergentes, servidores, instrumentos, sistemas operacionais variados e de gerenciamento.
NEC OPERATION CENTER NOC/SOC
Flexibilidade e segurança para atender. Solidez para suportar.

A NEC reconhece que cada empresa tem expectativas diferentes quando o assunto são redes de comunicação e informação, sejam elas de Telecomunicações TI ou ambas. O tipo de negócio, o tamanho e as necessidades específicas de cada usuário devem ser levados em conta na hora de se definir a solução. Por este motivo, o monitoramente e o gerenciamento pelo Centro de Operações de Rede (NOC) são garantidos por SLAs de acordo com o nível de criticidade dos negócios dos Clientes.

Os Serviços Gerenciados de Segurança disponibilizados através do Centro de Operações de Segurança (SOC), contam com plataformas multi-vendor, processos, tecnologia de ponta e inteligência, ajudando as empresas a prevenir, detectar e responder a ameaças e vulnerabilidades em tempo real minimizando a exposição a riscos. Através do Portal de Segurança, que opera em quatro idiomas, inclusive português, é possível acessar informações relacionadas aos tickets, status dos equipamentos monitorados, configurações, histórico de atividades e diversos relatórios detalhados ou gerenciais sobre a segurança da rede do Cliente. O acesso web é garantido através do uso de tokens e os diversos níveis hierárquicos garantem a segregação e controle baseado em perfis.

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